Fallstudie
Fallstudie zu Edward Jones ›
Dienstleistungen
Prozessverbesserung für die Dienstleistungsbranche
Vorgestellte Branche
- Dienstleistungen
- Modul "Kundenkontaktcenter"
- Qualität von Dienstleistungen verbessern
- Schulungen für die Dienstleistungsbranche
Unsere Lösungen für die Dienstleistungsbranche
Möchten Sie die Performance Ihrer Organisation durch Prozessverbesserung ausbauen? Analysieren Sie Ihre Performance, damit Sie bessere und effektivere Dienstleitungen bei niedrigeren Kosten anbieten können.
Sehen Sie sich dieses Webinar zur Optimierung der geschäftlichen Effizienz und Steigern der Zufriedenheit mit Dienstleistungen bei den Kunden an.
Modul "Kundenkontaktcenter"
Mit dem Minitab-Modul „Kundenkontaktcenter“ nutzen Sie die Möglichkeiten der Datenanalyse, um Herausforderungen im Bereich Kundendienst zu meistern.
Qualität von Dienstleistungen verbessern
Erlernen Sie die Datenanalyseverfahren, mit denen beurteilt werden kann, ob die Prozesse den Zielen entsprechen, und mit denen die Beziehungen zwischen den Variablen untersucht und Fehlerraten minimiert werden können. Dabei wird mit Metriken wie Zeit, Bewertungen und Umsatz gearbeitet. Statistische Prinzipien werden anhand von Beispielen und Übungen aus der Praxis vermittelt – immer unter Verwendung der Minitab Statistical Software.
Schulungen für die Dienstleistungsbranche
Die Reihe zur Qualität von Dienstleistungen richtet sich an Experten im Bereich Finanzwesen, Einzelhandel und in anderen Dienstleistungsbranchen. Die Beispiele in den Kursunterlagen enthalten Metriken wie Zeit, Bewertungen und Ertrag.
Minitab ist der führende Anbieter von Analytiklösungen für die Prozessverbesserung
Die Datenanalyse ist äußerst leistungsfähig, wenn Sie sie optimal nutzen. Tabellenkalkulationen und Dashboards kann zwar hilfreich sein, doch mit dynamischen Werkzeugen agieren Sie schneller, effizienter und effektiver. Hier kommt Minitab ins Spiel.
Minitab ermöglicht Ihnen tiefgehende und durchdachte Analysen Ihrer Daten, unabhängig von Ihrem Fähigkeits- und Erfahrungsniveau. Die Lösungen von Minitab ermöglichen es Ihnen, für die Analyse ganz einfach auf alle Ihre Daten zuzugreifen. Mit den strukturierten Problemlösungswerkzeugen können Sie außerdem Performance, Prozesse und die allgemeine Kundenerfahrung bei Ihrer Organisation verbessern.
Unsere Kunden
"(Minitab) ist wesentlich für unsere Lean-Initiativen. Vor (Minitab) haben wir alles in Microsoft Excel bearbeitet, und (es) war mühsam ... Als Administrator kann ich die Mitarbeiter rasch schulen ... mit einer minimalen Lernkurve, da die Software äußerst benutzerfreundlich ist. Die Möglichkeit, bei der Verwaltung eines Projekts, sei es ein kleines Just-Do-It-Projekt, eine Kaizen-Veranstaltung oder ein längerfristig angelegtes DMAIC-Projekt, alle benötigten Werkzeuge zentral einzubinden, ist wirklich praktisch.“
Joel D.
Lean-Spezialist
Unsere Kunden
"Die Performance der (Minitab-) Plattform ist einfach großartig ... Dashboards können ganz einfach erstellt werden und sind dann zugänglich für alle Benutzer, nicht nur die mit IT-Fachwissen. Durch (Minitab) haben wir eine Unternehmenskultur der vollständigen Informationstransparenz entwickelt, und durch interaktive Funktionen können wir (unsere) Daten analysieren und präzise aufschlüsseln.“
Carrie B
Versicherungsmakler
"Das beste Tool für die Nachfrageprognose ... Minitab-Software bietet dem Marketingteam Daten und Planungsstrategien, mit denen sich unsere Marketinginitiativen optimieren lassen.“
– Kunde