Étude de Cas
"Bonjour, que puis-je faire pour vous ?" : Optimisation du service clientèle chez Edward Jones ›
Service clientèle et centre d'appel
Solutions pour le service clientèle
Sujets de Solutions
- Solutions pour le service clientèle et les centres d'appel
- Module pour les centres d'appel
- Améliorer l'expérience client
- Numériser les interactions
Nos solutions pour le service clientèle et les centres d'appel
Pour évaluer le service clientèle et les centres d'appel, les aspects suivants sont généralement les plus pris en compte : retour client, efficacité du service, qualité, cohérence et implication de l'employé. Bien que la plupart des organisations de services se concentrent sur ces aspects d'une manière ou d'une autre, elles ont en réalité du mal à les mesurer et à en assurer le suivi. Cette situation est généralement liée à deux problématiques : la collecte des données et la mobilisation des compétences et des capacités pour les analyser.
C'est là que Minitab entre en jeu. De la collecte de données à l'analyse, Minitab propose des solutions faciles à utiliser qui peuvent vous aider à améliorer le service clientèle. Des statisticiens et des data scientists Minitab chevronnés peuvent vous former ou vous accompagner pour que votre service clientèle atteigne l'excellence.
Module pour les centres d'appel
Vous souhaitez évaluer votre centre de service clientèle mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas ! Nos solutions vous donnent la possibilité de collecter vos données en temps réel ou d'analyser vos données une fois collectées. Vous pourrez analyser vos résultats pour améliorer l'utilisation des outils par les agents, réduire la durée moyenne d'un appel et augmenter la satisfaction client. De plus, grâce aux prévisions, vous pourrez anticiper les problèmes et les résoudre avant qu'ils ne surviennent. Notre solution vous aide à procurer à vos clients des expériences de haute qualité. En outre, notre équipe d'assistance technique leader du secteur est disponible par téléphone ou par e-mail pour vous aider si besoin.
Améliorer l'expérience client
Une grande entreprise spécialisée dans les locations de vacances s'est aperçue que la satisfaction client était en forte baisse. L'entreprise a été particulièrement intéressée lorsqu'elle a compris que les clients n'étaient pas mécontents du résultat, mais de la manière dont la situation avait été gérée. Elle a donc décidé de repenser toute sa stratégie. Grâce à Minitab, elle a effectué des tests d'hypothèse pour découvrir les causes profondes des mauvaises évaluations relatives au service clientèle.
Numériser les interactions
Chez Minitab, nous sommes conscients que les chefs d'entreprise n'ont pas beaucoup de temps pour rechercher de nouvelles solutions et de nouveaux outils afin de résoudre leurs problèmes. Les entreprises cherchent désormais à résoudre plus de problèmes, et ce, plus rapidement grâce à l'automatisation. C'est pourquoi nous faisons appel à notre approche axée sur l'analyse de solutions afin de donner toutes les clés aux chefs d'entreprise pour prendre de meilleures décisions en se fondant sur les données. Lorsqu'elle est bien exploitée, l'automatisation peut augmenter l'implication des clients et booster les ventes, tant qu'elle anticipe les situations avec précision et qu'elle utilise les bons processus automatiques pour les gérer. Minitab peut vous y aider.
Nos Clients
"Il était temps de repenser toute notre stratégie. C'est à ce moment-là que Minitab s'est révélé être un outil extrêmement précieux. Grâce à Minitab, nous avons pu effectuer des tests d'hypothèse pour découvrir les causes profondes des mauvaises évaluations relatives au service clientèle. Les informations et analyses obtenues étaient inattendues, mais aucun doute ne subsistait : elles étaient fiables et reflétaient bien les souhaits de nos [clients]."
Directeur mondial de l'excellence opérationnelle
"Grâce aux outils de visualisation de Minitab, nous gagnons en efficacité et nous pouvons optimiser les solutions que nous développons en fonction des problèmes que nous rencontrons, ce qui nous permet d'augmenter l'efficacité de nos processus opérationnels."
Stella J. - Directrice de l'informatique
"Tous les utilisateurs peuvent créer des tableaux et des graphiques simplement. L'interface de ce logiciel est conviviale et des raccourcis permettent d'accéder aux fonctions les plus courantes. Il génère les résultats rapidement et affiche les modifications en temps réel. Ainsi, les utilisateurs peuvent analyser les données et donner leur avis dans la foulée, ce qui les rend plus productifs. Notre culture d'entreprise repose désormais sur la transparence totale."
Henri H.
Analyste de données