Central de atendimento e contato do cliente

Solução de atendimento ao cliente

Tópicos da solução

Soluções de central de atendimento e contato do cliente

As centrais de atendimento e contato do cliente geralmente focam nestas áreas essenciais para avaliação: feedback do cliente, eficiência do serviço, qualidade, consistência e envolvimento do funcionário. Embora quase todas as organizações de serviço se concentrem nessas áreas de alguma maneira, a maioria tem dificuldades para medir e monitorar esses dados. Isso é geralmente depende de dois desafios: coletar dados e ter as habilidades e a capacidade de analisá-los.

Aqui, entra em cena a Minitab. Da coleta de dados à análise, temos soluções fáceis de usar que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. A Minitab tem estatísticos e cientistas de dados especializados para ajudar com treinamento ou apoiar suas iniciativas para se tornar realmente uma organização de atendimento ao cliente de primeira classe.

Customer Service

Módulo de Central de Atendimento

Não sabe bem como fazer a análise da sua central de contato do cliente? Sem problema! Nossas soluções oferecem o poder de coletar dados em tempo real ou de analisar os dados assim que eles forem coletados. Você poderá analisar as suas descobertas e fazer melhorias à utilização do agente, tempo médio de chamada e aumentar a satisfação do cliente. Além disso, com o poder da previsão, você pode conhecer os problemas antes que eles ocorram. Nossa solução ajuda você a oferecer experiências excelentes aos clientes. E a nossa equipe de suporte técnico líder do setor está disponível por telefone ou equipe para ajudar se você precisar.

Melhorar a experiência do cliente

Um grande provedor de locações para temporada descobriu que havia um declínio alarmante nas avaliações de satisfação do cliente. Eles ficaram bastante interessados quando souberam que os clientes estavam insatisfeitos com a forma como as situações eram gerenciadas, e não com o resultado do cancelamento. Isso fez eles repensarem tudo que estavam fazendo. Com o Minitab, eles fizeram testes de hipóteses para chegar às causas-raiz das avaliações de insatisfação do atendimento ao cliente.

Digitalizar as interações

Na Minitab, entendemos que os líderes de empresas têm pouco tempo disponível para investigar novas soluções e ferramentas que possam ajudar a resolver seus problemas. À medida que vemos empresas se superando para resolver mais e mais rapidamente com automação, desenvolvemos nossa abordagem de análise de soluções e dotamos os líderes com a capacidade de tomar as melhores decisões baseadas em dados. Quando bem executada com a Minitab como apoio, a automação pode aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas, desde que antecipe as situações de forma precisa e aproveite os processos acionados adequados para tratar delas.

Nossos Clientes

 

“Era hora de repensar tudo o que estávamos fazendo. É aqui que o Minitab entra, sendo uma ferramenta inestimável para nós. Com o Minitab, pudemos realizar testes de hipóteses para chegar às causas-raiz das avaliações de insatisfação do atendimento ao cliente. A análise e os insights que obtivemos foram inesperados, mas não tínhamos dúvidas de que eram precisos e refletiam os desejos de nossos clientes.”

Diretor Global de Excelência Operacional

Customer Service

 

“Criar tabelas e gráficos é fácil para todos os usuários. O software tem uma interface simples e atalhos para as funções mais usadas. Ele oferece resultados rapidamente e mostra as edições em tempo real. Os funcionários podem analisar os dados e compartilhar opiniões rapidamente para melhorar a nossa produtividade. Criamos uma cultura corporativa de transparência total.”

Henri H.
Analista de Dados